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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用由來已久，在中國醫(yī)藥領(lǐng)域的起點(diǎn)可以追溯到施貴寶和禮來。只不過在當(dāng)時(shí)，這種半自動(dòng)化的管理系統(tǒng)還不叫CRM。雖說名義上是自動(dòng)化時(shí)代，但其實(shí)并不是所有的醫(yī)藥企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。
在那之后，由于醫(yī)藥代表的流動(dòng)率高，而且公司提供一個(gè)設(shè)備的初期投入和日常管理成本都很高，企業(yè)應(yīng)該考慮如何管理會(huì)更有效而不是停留在實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的最表面。這時(shí)，有更多的外資藥企加入了進(jìn)來。從2009年開始，藥企開始大資金投入，換系統(tǒng)。希望能在全球經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)，新藥研發(fā)緩慢，競爭加劇的情況下，用更有效的手段向客戶推廣自己的產(chǎn)品。這個(gè)階段可以說是藥企投入迄今為止最大的時(shí)候。
然而，高額的投入并沒換來預(yù)期的效果，這兩年CRM系統(tǒng)開始進(jìn)入了“移動(dòng)時(shí)代”。隨著智能手機(jī)的普及，醫(yī)藥企業(yè)看到了新的曙光，開始開發(fā)移動(dòng)端的CRM系統(tǒng)，用較低的投入給代表提供更能幫助到他們的工具。手機(jī)端CRM系統(tǒng)的新功能確實(shí)給代表提供了幫助，但在最重要的拜訪管理方面卻仍然沒有突破。
在醫(yī)療行業(yè)，不同潛力的客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也有所不同，企業(yè)應(yīng)該采用不同的推廣策略，通過銷售行為的有效管理給企業(yè)帶來業(yè)績的提高?；谶@種理念，CRM系統(tǒng)能夠?yàn)闋I銷管理帶來更多的收益。比如，使用CRM系統(tǒng)可以有效的掌控客戶資源，管理銷售人員的時(shí)間，提高銷售人員的產(chǎn)品推廣技能，最終提高銷售業(yè)績。
CRM系統(tǒng)在中國的外資醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)用了近20年，系統(tǒng)一直在不停的更換，給銷售人員配備的資源也越來越多，投入不斷增加，可在核心領(lǐng)域“拜訪管理”上的實(shí)際效果卻一直差強(qiáng)人意。每個(gè)階段大家都面臨類似的困境：用戶的接受度，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，系統(tǒng)的有效實(shí)施執(zhí)行問題。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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