旅游行業(yè)解決方案

我國旅游行業(yè)在近幾年得到了飛速的發(fā)展，很多旅游企業(yè)都想到了通過信息化的方式高效管理。那么，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用特別關(guān)鍵。用什么CRM系統(tǒng)以及如何使用是一門很深的功課，下面我們來看看鵬為軟件是怎么說的？          

旅游行業(yè)現(xiàn)狀

隨著人民生活水平和消費(fèi)水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為時(shí)下最熱門的休閑娛樂方式，旅游產(chǎn)業(yè)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展，與此同時(shí)，同行業(yè)之間的競爭也愈加激烈。

旅行社管理之困

市場投入越來越大，開發(fā)客戶的成本越來越高，怎樣把更多潛在客戶轉(zhuǎn)為簽約客戶？

客戶游動(dòng)性大，往往隨著業(yè)務(wù)員的離職而流失，如何留住老客戶？

業(yè)務(wù)人員每天都在忙些什么，尤其是各個(gè)分社的業(yè)務(wù)人員？

同一時(shí)期管理著多個(gè)旅游團(tuán)，每個(gè)旅游團(tuán)的報(bào)名情況如何？調(diào)整安排是否合理？

目前旅行社的收入和支出都是多少，有盈利嗎？

鵬為CRM系統(tǒng)解決方案

客戶管理

（1）鵬為CRM擁有潛在客戶與正式客戶之分，可對(duì)關(guān)鍵信息設(shè)置必填項(xiàng)，強(qiáng)制錄入，確?？蛻糍Y料的完整性。

（2）從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生，一個(gè)客戶只能有一個(gè)單子出現(xiàn)。

（3）鵬為CRM權(quán)限設(shè)置嚴(yán)格，可單獨(dú)設(shè)置每個(gè)人的權(quán)限，也可批量設(shè)置權(quán)限

（4）所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都會(huì)匯總到客戶相關(guān)模塊下，形成龐大的客戶資料庫。

（5）業(yè)務(wù)員離職不必?fù)?dān)心，可一鍵交接或分配所有客戶資料，避免客戶損失。

跟進(jìn)管理

（1）可提醒業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶

（2）詳細(xì)記錄跟進(jìn)過程，每次與客戶溝通后在系統(tǒng)內(nèi)會(huì)形成一份跟進(jìn)歷史，提醒業(yè)務(wù)人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報(bào)表功能分析每個(gè)業(yè)務(wù)人員的客戶跟進(jìn)數(shù)量，判斷業(yè)務(wù)人員的工作是否積極。 

報(bào)價(jià)管理

系統(tǒng)提供報(bào)價(jià)單功能，每次給客戶報(bào)價(jià)后會(huì)在系統(tǒng)中形成一份報(bào)價(jià)歷史，管理者或者相關(guān)人員可以隨時(shí)掌握客戶的詳細(xì)報(bào)價(jià)信息，以應(yīng)對(duì)客戶的每一次詢價(jià)。 

訂單管理

在線提交訂單，可分別計(jì)算不同類型（例如：成人、來人、兒童、外地游客等）游客的價(jià)格以及報(bào)名人數(shù)，自動(dòng)計(jì)算訂單金額，跟蹤回款情況，自定計(jì)算毛利。 

旅游團(tuán)管理

（1）可在線發(fā)布旅游團(tuán)的出團(tuán)日期、截止日期、成團(tuán)人數(shù)、總?cè)藬?shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退改規(guī)則等詳細(xì)信息。

（2）可根據(jù)不同游客類型（如：成人、老人、兒童、外地游客）自動(dòng)分類匯總游客數(shù)量。

（3）自動(dòng)計(jì)算旅游團(tuán)的應(yīng)收款、已收款、毛利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（4）所有相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)與主單號(hào)關(guān)聯(lián)、

 短信、郵件管理

可以對(duì)報(bào)名的游客、潛在客戶或者合作伙伴批量發(fā)送短信和郵件，支持自定義短信、郵件模板， 也可以自由編輯發(fā)送內(nèi)容。

 財(cái)務(wù)管理

收、付款自動(dòng)提醒、自動(dòng)生成對(duì)賬單。

辦公管理

請假申請、報(bào)銷報(bào)銷以及工作日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)等管理。

通過對(duì)鵬為CRM系統(tǒng)旅游行業(yè)解決方案我們可以知道，旅游行業(yè)企業(yè)想要管理和服務(wù)好客戶，想要提高客戶滿意度和忠誠度，首先就要做好客戶管理。 

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383