當(dāng)今社會，隨著國家和人民對醫(yī)療健康的重視，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，醫(yī)藥生產(chǎn)管理效率不斷提升，面對日益激烈的市場競爭，客戶群體和客戶選擇的多元化，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)需要需要另辟蹊徑，提高企業(yè)的銷售與經(jīng)營效益。醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案為醫(yī)藥企業(yè)提供信息化的管理方案，解決當(dāng)前客戶、市場、營銷、銷售等方面的一系列傳統(tǒng)難題，為企業(yè)的市場的開拓提供全新的方向。

這里，我們將通過對醫(yī)療行業(yè)客戶、市場、營銷、銷售管理需求分析和信息化現(xiàn)狀分析，為醫(yī)療行業(yè)提供針對性的全面的醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案，實現(xiàn)企業(yè)管理體制的變革與革新，提高醫(yī)藥企業(yè)的銷售效益。

大多數(shù)的醫(yī)藥行業(yè)在財務(wù)軟件、進銷存、生產(chǎn)管理等方面的信息化建設(shè)已經(jīng)普遍成熟，但是對銷售渠道和終端客戶、銷售過程管理、市場營銷管理、客戶關(guān)系維護等方面的信息化建設(shè)程度極低，相關(guān)方面的工作人員還處于手工處理狀態(tài)；醫(yī)藥企業(yè)面對多級管理機構(gòu)和眾多醫(yī)藥代表，沒有一個易用、靈活和持續(xù)運行的信息化平臺；企業(yè)對于藥品銷售的統(tǒng)計分析滯后，嚴(yán)重影響企業(yè)的營銷決策和經(jīng)營調(diào)整。

隨著消費者的醫(yī)藥需求增多，醫(yī)藥市場擴大，醫(yī)藥產(chǎn)品同質(zhì)化，監(jiān)管力度漸嚴(yán)，競爭日趨激烈，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)想要實現(xiàn)突破，就必須借助信息化的力量，用CRM系統(tǒng)提升企業(yè)的客戶管理能力。醫(yī)藥行業(yè)客戶類型多樣化，需要對不同類型客戶開展不同營銷模式，醫(yī)藥行業(yè)需要差異化營銷管理，推廣活動和費用的多樣性，增加了客戶分類、效果評估和費用控制的難度，營銷利潤提高困難，更加需要CRM系統(tǒng)的數(shù)字化方式，通過多方面的市場、需求、客戶等數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)進行營銷效果的預(yù)測與成本控制。CRM可以加強藥品分銷、代理等渠道的建設(shè)和對醫(yī)院、藥店等終端客戶的管理；與此同時，特殊的藥品流通模式，無法準(zhǔn)確及時地掌控終端銷量，無法準(zhǔn)確進行終端客戶價值分析。CRM系統(tǒng)的異地化管理模式和及時性的信息管理與信息反饋，在這方面就大有可為了。銷售代表日常銷售行為決定了新客戶拓展、老客戶關(guān)系維護和銷量促進的效率；此外，醫(yī)藥行業(yè)的競爭，帶來客戶促銷難度加大，銷售代表忠誠度降低，加強關(guān)系管理成為醫(yī)藥行業(yè)的共同難題，CRM系統(tǒng)可以對銷售過程和銷售人員的工作進行跟蹤監(jiān)控，及時掌握項目、工作、客戶需求與動態(tài)的變化。面對集中招標(biāo)采購的政策壓力和低價競爭，用CRM系統(tǒng)加強關(guān)鍵客戶關(guān)系和競爭分析，是醫(yī)藥銷售準(zhǔn)入的前提。

綜合上述醫(yī)藥行業(yè)CRM信息化需求分析可知，醫(yī)藥企業(yè)急需一套信息化的醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案，在醫(yī)療區(qū)內(nèi)部建立一個支持多并發(fā)數(shù)、角色多樣化的方便易用、信息共享、協(xié)同互動的信息化平臺——CRM系統(tǒng)，從而實現(xiàn)“以客戶為中心”全面的信息化客戶信息管理，銷售代表銷售行為和銷售過程的銷售控制，以及對各種藥品營銷、銷售績效的及時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和KPI考核；通過移動智能設(shè)備管理，CRM系統(tǒng)實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)動態(tài)預(yù)警、流程控制和申請審批的業(yè)務(wù)流程控制與管理；準(zhǔn)確、及時、動態(tài)地企業(yè)運營分析，輔助于各級管理決策者的專業(yè)決策。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383