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關(guān)于汽車(chē)制造業(yè)，最為明顯的特征就是用戶(hù)對(duì)于供應(yīng)商的售后服務(wù)需求量是很大的，企業(yè)需要建立起對(duì)多業(yè)務(wù)、跨區(qū)域、多部門(mén)售后服務(wù)體系的支持；同時(shí)企業(yè)的客戶(hù)信息管理相對(duì)較復(fù)雜；企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展對(duì)客戶(hù)關(guān)系要求較高；企業(yè)產(chǎn)品的售前、售后需要一定的服務(wù)過(guò)程。尤其在汽車(chē)行業(yè)，包括制造類(lèi)與銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)兩大類(lèi)廠(chǎng)商，另外可以派生汽車(chē)配件（制造、銷(xiāo)售、服務(wù)）廠(chǎng)家等眾多廠(chǎng)商。隨著我國(guó)汽車(chē)需求的不斷增加，汽車(chē)行業(yè)不斷發(fā)展，面臨的競(jìng)爭(zhēng)也就不斷加強(qiáng)。所以，如何加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理就變得越發(fā)重要了。
現(xiàn)階段，在制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上都會(huì)遇到各種困惑與難題，例如公司做了大量的廣告，但是效果并不理想；想實(shí)時(shí)地了解顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的直接看法，但卻沒(méi)有什么良好的途徑；無(wú)法區(qū)分哪些才是真正的潛在購(gòu)買(mǎi)者；而想要加深與潛在的顧客更多溝通，卻沒(méi)有任何行之有效的途徑；另外，管理人員甚至無(wú)法了解到員工與客戶(hù)的溝通情況，導(dǎo)致員工流失就等同于客戶(hù)資源的流失；如何加強(qiáng)企業(yè)后期的客戶(hù)服務(wù)；以及企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用回報(bào)率、客戶(hù)線(xiàn)索管理、客戶(hù)偏好的變化、顧客的忠誠(chéng)度、銷(xiāo)售項(xiàng)目分配等等方面的信息企業(yè)都無(wú)法實(shí)時(shí)直接地掌控。
CRM系統(tǒng)可以有效地為汽車(chē)制造業(yè)企業(yè)建立起統(tǒng)一的產(chǎn)品與服務(wù)檔案，并對(duì)客戶(hù)反饋管理信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的更新，讓企業(yè)能夠隨時(shí)了解客戶(hù)需求和產(chǎn)品質(zhì)量、配件等詳細(xì)情況。此外，CRM系統(tǒng)還支持企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)、退貨等的相關(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、分析與管理；同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)渠道廠(chǎng)商、維修站與公司本部有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員工等的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估，最終形成一站式服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。
CRM系統(tǒng)同樣的還提供了靈活的客戶(hù)關(guān)懷設(shè)置，實(shí)現(xiàn)良好又全面的客戶(hù)關(guān)懷管理。制造業(yè)CRM系統(tǒng)，可以為制造業(yè)樹(shù)立起全面的客戶(hù)關(guān)系管理體系，通過(guò)完善的產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息和售后服務(wù)體系，幫助制造業(yè)企業(yè)全面提升客戶(hù)關(guān)系管理水平。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線(xiàn)，先后與國(guó)內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢(xún)熱線(xiàn)：0532-86881383
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遍布全國(guó)主要大中城市
