手機(jī)：13780668890
QQ：33228616
地址：山東省青島市黃島區(qū)長江中路366號多元大廈12樓01室
總部：深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園北區(qū)清華紫光信息港C座3層
CRM的功能主要針對銷售、營銷和客戶服務(wù)三個(gè)方面業(yè)務(wù)流程。
下面以機(jī)械制造業(yè)企業(yè)為例，一些機(jī)械制造業(yè)企業(yè)在實(shí)施信息化過程中經(jīng)常會面對如下問題：
1、銷售人員將企業(yè)的客戶資源私有化;
2、應(yīng)收賬款黑洞和信用風(fēng)險(xiǎn)壓力越來越大;
3、銷售考核或太簡單或太復(fù)雜;
4、銷售計(jì)劃和區(qū)域成為銷售管理短板。
每一個(gè)問題都是迫切需要解決的，并且涉及到企業(yè)的方方面面。比如銷售人員把控著客戶資源不愿共享到企業(yè)，認(rèn)為這是自己的客戶，一旦銷售人員離職就容易造成這部分客戶流失，從而使本來是企業(yè)寶貴資產(chǎn)的客戶資源成為銷售人員的私有資產(chǎn)。因此，進(jìn)行客戶統(tǒng)一視圖管理就很有必要。
CRM解決方案應(yīng)具備以下特性：
1、支持企業(yè)為客戶提供交互服務(wù)，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統(tǒng)一性;支持多種與客戶交流的渠道，將企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)人員、企業(yè) Email/Fax、客服中心等統(tǒng)一集成起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業(yè)和客戶信息的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。
2、CRM系統(tǒng)主要應(yīng)用于銷售部門、市場營銷部門、客戶服務(wù)等相關(guān)部門，細(xì)化企業(yè)業(yè)務(wù)處理的流程，從而全面提高企業(yè)對客戶需求的把握能力。鵬為CRM 制造行業(yè)解決方案主要由銷售管理、市場管理、服務(wù)管理等功能模塊組成，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售自動(dòng)化管理、工作計(jì)劃管理、市場管理、售前售后服務(wù)管理等功能， 可以將企業(yè)的市場、銷售、咨詢、服務(wù)、支持集成起來，并與企業(yè)的管理與運(yùn)營緊密結(jié)合在一起，形成一個(gè)以客戶服務(wù)為中心，以分析與跟蹤控制為目標(biāo)的高效市場 營銷環(huán)境，從而提高企業(yè)市場反應(yīng)速度、應(yīng)變能力和市場競爭力。
3、隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展，必然會產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，包括客戶交易、服務(wù)、咨詢、市場反饋、滿意度調(diào)查等;
如何充分地利用些數(shù)據(jù)，變得越來越重要。而通過建立部署CRM，對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業(yè)績分析、滿意度分析和市場策略分析等。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，與各大中小型企業(yè)等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
申請資料下載/download
CRM整體解決方案服務(wù)商20年專注 · 讓管理更簡單，效益倍增
-
20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)專注企業(yè)CRM信息化建設(shè)
-
60000家用戶60000家企業(yè)級用戶群體
應(yīng)用實(shí)踐 -
300人團(tuán)隊(duì)300多人服務(wù)團(tuán)隊(duì)
技術(shù)人員超過180人 -
分子公司分公司、500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
遍布全國主要大中城市
