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隨著我國機械制造行業(yè)市場競爭的不斷升級和企業(yè)管理理念的持續(xù)發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術的大力推動下，企業(yè)信息化已經(jīng)是大勢所趨。而CRM客戶關系管理系統(tǒng)正是在這種經(jīng)濟和技術的背景下衍生而來的企業(yè)信息化的一種解決方案。
現(xiàn)階段，我國機械制造市場已由傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為核心”轉向“以客戶為中心”。在這種指導下，客戶已經(jīng)成為一種重要企業(yè)資源，而且是一種對企業(yè)經(jīng)營來說有著極高價值的資源。CRM理論全面、系統(tǒng)地將客戶資源作為資產(chǎn)進行管理，幫助企業(yè)獲得最大的盈利效益。 如何發(fā)掘新客戶、留住老客戶?如何獲取市場和客戶消費信息，挖掘和分析這些數(shù)據(jù)，從中得出有用、正確的結論，來為市場和客戶提供更好的產(chǎn)品和服務?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地吸引潛在的客戶和留住最有價值的客戶。通過CRM的應用，企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，對客戶進行全面地觀察和管理，更好地了解客戶的需求，對客戶及其發(fā)展前景進行有效的預測，對其當前和潛在的利益進行科學的分析，進而維系兩者的關系，并使從客戶身上的盈利實現(xiàn)最大化。 CRM系統(tǒng)是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成平臺。
現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)發(fā)展勢態(tài)迅猛，系統(tǒng)各個模塊的功能簡單實用，包括客戶信息管理、銷售管理、行動管理、服務管理以及數(shù)據(jù)分析模塊。 CRM系統(tǒng)整合了原有相對分散的數(shù)據(jù)，使得各個部門，通過CRM系統(tǒng)達到了協(xié)調一致。CRM提高了企業(yè)運行的效率，同時降低了企業(yè)運營的成本。結合大型機械行業(yè)的特點，提出了基于層次分析法的客戶滿意度分析以及基于神經(jīng)網(wǎng)絡的客戶信用評價方法。為企業(yè)在客戶保留和信用銷售中降低壞賬出現(xiàn)提供了保障，給管理層合理決策提供了依據(jù)。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術團隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。通過持續(xù)的技術迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
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