基于聯(lián)機(jī)分析處理的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。

一個(gè)內(nèi)容詳盡、功能強(qiáng)大的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫對(duì)CRM系統(tǒng)是不可缺少的。在CRM系統(tǒng)中建立起客戶信息數(shù)據(jù)倉庫, 對(duì)于保持良好的客戶關(guān)系, 維系客戶忠誠, 有著重要的作用。面向制造企業(yè)的CRM系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的需求主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
1.動(dòng)態(tài)、整合的客戶數(shù)據(jù)管理和查詢功能。

數(shù)據(jù)倉庫能夠?qū)崟r(shí)地提供客戶的基本資料和歷史交易行為等信息, 并在客戶每次交易完成后, 及時(shí)補(bǔ)充新的信息; 對(duì)不同子系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合, 使各業(yè)務(wù)部門及人員根據(jù)職能、權(quán)限的不同實(shí)施信息查詢和更新功能。
2.客戶購買行為參考功能。

客戶信息數(shù)據(jù)倉庫可以使企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)人員在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候, 都能清楚客戶的習(xí)慣購買行為, 從而提供更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
3.客戶流失警告功能。

對(duì)于企業(yè)來說, 留住一個(gè)客戶的費(fèi)用大約是發(fā)展一個(gè)新客戶的費(fèi)用的6倍之多。通過對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)倉庫中客戶歷史交易行為的觀察和分析, 可以警示客戶異常購買的行力。聯(lián)機(jī)分析處理是針對(duì)特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析, 它使企業(yè)決策人員通過對(duì)信息(這些信息已經(jīng)從原始的數(shù)據(jù)進(jìn)行了轉(zhuǎn)換,反映了用戶所能理解的企業(yè)的真實(shí)的“維”的多種可能的觀察角度進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取以獲得對(duì)數(shù)據(jù)的深入觀察, 掌握隱藏其中的規(guī)律。

基于CORBA 的ERP 與CRM的集成。

ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng), 強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡,無縫集成了企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等管理模塊, 提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力, 使企業(yè)可以極大地降低人力需求, 減少人為誤差, 提高效率。而CRM系統(tǒng)以客戶的關(guān)系發(fā)展和維持為目標(biāo), 主要用戶是銷售、市場營銷和服務(wù)人員, 整個(gè)系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心, 主要為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖以及對(duì)客戶的分析和預(yù)測工具。CRM 和ERP 有效集成, 充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢, 整合企業(yè)內(nèi)、外部資源, 使前后端緊密聯(lián)接, 實(shí)現(xiàn)科學(xué)的生產(chǎn)管理和客戶管理的融合, 達(dá)到生產(chǎn)、銷售一體化, 實(shí)時(shí)地響應(yīng)客戶的需求并使問題得到迅速地處理, 提高企業(yè)市場競爭力。CORBA公共對(duì)象請(qǐng)求代理結(jié)構(gòu)技術(shù)是一種中間件技術(shù)。它的核心ORB(對(duì)象請(qǐng)求代理)在分布異構(gòu)環(huán)境中的不同應(yīng)用之間提供互操作性, 并實(shí)現(xiàn)多個(gè)對(duì)象系統(tǒng)之間的無縫連接; 另外CORBA還提供了獨(dú)立于編程語言的接口定義語言IDL來描述對(duì)象和操作。

客戶分類技術(shù)。

企業(yè)要正確地實(shí)施CRM, 就必須根據(jù)需要對(duì)其擁有的客戶進(jìn)行合理的分類, 并通過分類建立起一對(duì)一的客戶服務(wù)體系, 實(shí)行差異化客戶管理。根據(jù)制造企業(yè)的客戶特點(diǎn), 把客戶分為以下三類:

1.內(nèi)在價(jià)值型客戶。

這類客戶的特點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品已有很深的了解, 希望自己購買時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用合理, 采購過程快捷便利。對(duì)此類客戶, CRM提供的管理策略是采用簡單的交易方式, 簡化交易程序, 降低銷售成本, 為客戶提供令他們滿意的低價(jià)品。
2.外在價(jià)值型客戶。

這類客戶一般局限于大中客戶身上。除了產(chǎn)品本身的價(jià)值外, 他們更看重企業(yè)提供的建議和個(gè)性化訂制方案。他們認(rèn)為, 銷售人員的幫助和建議會(huì)為他們創(chuàng)造額外價(jià)值, 并且也愿意為此支付額外費(fèi)用。對(duì)此類客戶, CRM的策略是了解客戶所存在的問題, 提供有效解決方案, 為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品以外的新價(jià)值。

3.戰(zhàn)略型價(jià)值客戶。

這類客戶只限定在企業(yè)的少數(shù)幾個(gè)最大的客戶內(nèi)。他們要求企業(yè)能為他們投入大量時(shí)間,并建立起戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟關(guān)系, 這種聯(lián)盟關(guān)系的長遠(yuǎn)利益是可觀的。對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略型客戶, CRM的策略是投入足夠的人、財(cái)、物和時(shí)間等資源, 與客戶建立起長遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系, 為客戶創(chuàng)造非同一般的價(jià)值, 企業(yè)也從中獲得長久的巨額回報(bào)。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與國內(nèi)60000余家大中小型企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383