當(dāng)代企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新呈現(xiàn)出多樣性，并在理論和實(shí)踐上突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷。借助先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念和系統(tǒng)，改善保險(xiǎn)企業(yè)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)已知的和可能的障礙，從而有助于保險(xiǎn)企業(yè)在理念、方式、組織、管理等不同方面進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)。具體來說，基于客戶關(guān)系管理的保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新方式有：

1.服務(wù)營(yíng)銷。作為金融服務(wù)行業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)，向客戶提供的是一種對(duì)未來保障與補(bǔ)償?shù)姆?wù)性承諾組合，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值不僅體現(xiàn)在客戶獲得的保險(xiǎn)保障上，還體現(xiàn)在保險(xiǎn)企業(yè)提供的服務(wù)上，并且保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值是在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)的。目前，我國(guó)保險(xiǎn)公司，特別是從事壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，從客戶的開發(fā)到客戶的售后服務(wù)，往往都是安排代理人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

代理人員的傭金往往是簡(jiǎn)單的保費(fèi)數(shù)量的比例提成，在現(xiàn)行薪酬政策的刺激下，代理人員往往不愿意花費(fèi)更多的時(shí)間進(jìn)行售后服務(wù)；同時(shí)由于保險(xiǎn)公司代理人員流動(dòng)性很大，"孤兒?jiǎn)?問題凸現(xiàn)。因此，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)通過引進(jìn)CRM系統(tǒng)，整合傳統(tǒng)和新興的各種渠道，建立更為完善和專業(yè)的客服體系，從而能夠建立對(duì)客戶的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，向顧客提供針對(duì)性強(qiáng)的甚至個(gè)性化的服務(wù)，如根據(jù)顧客的年齡和婚姻狀況向其推薦保險(xiǎn)的種類等。同時(shí)，通過該系統(tǒng)向客戶提供統(tǒng)一的售后服務(wù)，改變以往由代理入負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)的做法。

2.品牌營(yíng)銷。保險(xiǎn)企業(yè)通過高效的客戶關(guān)系管理所帶來的客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度以及品牌認(rèn)知度，能為保險(xiǎn)企業(yè)今后的強(qiáng)勢(shì)品牌創(chuàng)建及延伸打下良好的基礎(chǔ)。滿意的客戶會(huì)持續(xù)多次購(gòu)買該品牌的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)；當(dāng)推出新保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，良好的品牌認(rèn)知度和口碑使企業(yè)無需花費(fèi)大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng)便可以迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)同，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。隨著保險(xiǎn)企業(yè)品牌意識(shí)的不斷增強(qiáng)，品牌核心價(jià)值的明確、品牌資產(chǎn)的積累、品牌角色關(guān)系的定位、品牌形象的設(shè)計(jì)等問題將成為保險(xiǎn)企業(yè)品牌營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。

3.文化營(yíng)銷。保險(xiǎn)企業(yè)通過引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)施高效的CRM管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)"一對(duì)一"和交互式的客戶服務(wù)、大規(guī)模的客戶化定制服務(wù)、客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù)等真正意義上的客戶關(guān)系管理，從而能更好的實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷所注重的客戶情感體驗(yàn)、品牌認(rèn)同、社會(huì)歸屬等高層次的文化需求。保險(xiǎn)企業(yè)通過開展文化營(yíng)銷，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)、命名、椎介中融入別具一格的文化內(nèi)涵設(shè)計(jì)，賦予保險(xiǎn)產(chǎn)品以濃厚的文化氣息和情感氛圍，從而能更好地喚醒和滿足顧客的文化心理需求。

4.關(guān)系營(yíng)銷。保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)特殊的金融服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)自身的特點(diǎn)，決定了保險(xiǎn)企業(yè)必須更為貼近客戶，增強(qiáng)關(guān)系管理的人文色彩。而隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，混業(yè)經(jīng)營(yíng)成為必然。因此，保險(xiǎn)企業(yè)借助CRH所提供的強(qiáng)大客戶管理功能，適時(shí)地開展關(guān)系營(yíng)銷，逐步與終瑞客戶，保險(xiǎn)承包商、銀行等利益相關(guān)者構(gòu)建全新的關(guān)系聯(lián)盟，已成為新時(shí)期保險(xiǎn)企業(yè)制勝的法寶。

5.一對(duì)一營(yíng)銷。在保險(xiǎn)行業(yè)中，通過保險(xiǎn)代理人進(jìn)行的諸如陌生拜訪、電話營(yíng)銷、直郵行銷等初級(jí)大眾營(yíng)銷活動(dòng)通常被用于和客戶的首次接觸，而接下來就要針對(duì)不同的客戶采用更加集中、有針對(duì)性的營(yíng)銷方式。在這種情況下，保險(xiǎn)企業(yè)通過信息化的客戶關(guān)系管理，利用數(shù)據(jù)挖掘、營(yíng)銷自動(dòng)化和多渠道集成的客戶互動(dòng)中心等技術(shù)，對(duì)大量客戶按需求、特性進(jìn)行劃分，然后針對(duì)每一類客戶直至每一位客戶，開展一對(duì)一式的個(gè)性化和定制化服務(wù)，從而在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，保險(xiǎn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式應(yīng)迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的陌生拜訪、電話營(yíng)銷擴(kuò)大到網(wǎng)站和E-mall.借助集先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)于一體的客戶關(guān)系管理，有利于構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷管理應(yīng)用框架。

這些基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠給潛在客戶提供更好的客戶體驗(yàn)，使?jié)撛诳蛻粢宰约合矏鄣姆绞健⒃诜奖愕臅r(shí)間查看他們所需要的信息和完成交易，從而使保險(xiǎn)企業(yè)適應(yīng)在電子商務(wù)時(shí)代的生存和發(fā)展。