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[媒體報(bào)道]CRM發(fā)展歷程2019年01月17日 17:06: 最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，在1980年初便有所謂的"接觸管理"(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階;到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer care)。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)。; 閱讀（131）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]按“部門”部署實(shí)施CRM2019年01月17日 17:00: 企業(yè)只要認(rèn)清自身情況，與CRM廠商做好溝通，按“部”就班的推進(jìn)，CRM系統(tǒng)實(shí)施也會(huì)變得很簡(jiǎn)單。在實(shí)施CRM的時(shí)候可以以“部門”為單位，展開(kāi)實(shí)施，因?yàn)镃RM不僅是一種營(yíng)銷思想，它還需要企業(yè)后臺(tái)各種職能活動(dòng)的有效支持，唯有各部門同心同力，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能提高客戶關(guān)系管理工具的利用率。; 閱讀（134）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM的目標(biāo)2019年01月17日 11:59: CRM管理軟件的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能(如銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)和支持)的過(guò)程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問(wèn)協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。; 閱讀（132）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]什么類型的企業(yè)需要CRM軟件2019年01月17日 11:22: CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，CRM軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。; 閱讀（112）標(biāo)簽：

[常見(jiàn)問(wèn)題]客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)2019年01月16日 17:13: 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。; 閱讀（208）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM應(yīng)用場(chǎng)景2019年01月16日 17:02: CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從而提高銷售業(yè)績(jī)。提高銷售水平需要提升企業(yè)的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。; 閱讀（135）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]鵬為APP移動(dòng)辦公提高效率2019年01月16日 16:36: 當(dāng)前社會(huì)每個(gè)人都是手機(jī)不離身，隨時(shí)隨地使用手機(jī)，鵬為軟件根據(jù)這一現(xiàn)象，配備有移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，與PC端融合，社交及互動(dòng)性增強(qiáng)，IM作為消息核心應(yīng)用。; 閱讀（191）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]鵬為CRM使用不同階段的企業(yè)2019年01月16日 11:06: 鵬為CRM多產(chǎn)品線，適合不同需求不同規(guī)模不同階段的企業(yè)，鵬為軟件主要產(chǎn)品有：適用于中小企業(yè)的鵬為E/4Cloud CRM；適用于大中型企業(yè)的鵬為E/5 CRM；適用于集團(tuán)型企業(yè)鵬為E/6 CRM；以及移動(dòng)辦公APP，可以兼容IOS/Android,可以做到APP與pc端的高端融合。; 閱讀（113）標(biāo)簽：

[產(chǎn)品新聞]鵬為CRM為中小型企業(yè)護(hù)航2019年01月16日 10:55: 鵬為E/4Cloud產(chǎn)品是專門為中小型企業(yè)組織的CRM，具有標(biāo)準(zhǔn)化、快速應(yīng)用的功能，系統(tǒng)簡(jiǎn)易實(shí)用，實(shí)用性較強(qiáng)；平臺(tái)提供了多入口應(yīng)用，提高了用戶的便利性；系統(tǒng)提供了相對(duì)靈活的擴(kuò)展性應(yīng)用方案，擴(kuò)展性極強(qiáng)；平臺(tái)提供了眾多智能性應(yīng)用，智能性眾多；系統(tǒng)安全有多種方案，提高系統(tǒng)的安全性。; 閱讀（243）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]對(duì)于移動(dòng)CRM 企業(yè)看中哪些問(wèn)題2019年01月15日 17:30: 移動(dòng)CRM帶給企業(yè)的應(yīng)用前景是及其樂(lè)觀的。對(duì)企業(yè)管理層來(lái)講，管理者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)關(guān)鍵信息，可以對(duì)訂單，發(fā)貨、審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)，形成統(tǒng)一的完整的管理。而針對(duì)普通的銷售人員，打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話的瓶頸，加強(qiáng)了和客戶打交道的機(jī)會(huì)，可隨時(shí)掌控客戶信息，財(cái)務(wù)信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶。; 閱讀（101）標(biāo)簽：

[常見(jiàn)問(wèn)題]企業(yè)實(shí)施CRM需要注意哪些問(wèn)題？2019年01月15日 17:04: 1.明確實(shí)際需求：只有充分的了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程后，并且從銷售人員或業(yè)務(wù)人員的角度出發(fā)，才能知道他們需要的是什么樣的應(yīng)用，只有這樣才能保證實(shí)施的就是使用者需要的并使對(duì)其有益的。對(duì)于產(chǎn)品而言，企業(yè)中只存在兩種人：一是銷售管理人員，二就是銷售人員。在這其中，管理者感興趣的是市場(chǎng)未來(lái)的預(yù)測(cè)、銷售渠道的管理以及銷售報(bào)告的提交;而銷售人員希望的是能幫助自身快速生成準(zhǔn)確的銷售額或銷售訂單的建議、商品信息和客戶的信息等。; 閱讀（172）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]正確選擇租用型CRM和買斷型CRM2019年01月15日 16:47: 不同的行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對(duì)于要引入CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要了解自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來(lái)選擇CRM。CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些CRM側(cè)重于市場(chǎng)、營(yíng)銷、售后服務(wù)等全流程管理，有些CRM側(cè)重于外勤管理，對(duì)于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些CRM擅長(zhǎng)于處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本等等。這就需要企業(yè)在了解不同的CRM產(chǎn)品的差別之后，再根據(jù)自己的需求來(lái)CRM 選型。; 閱讀（144）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]鵬為CRM軟件助力企業(yè)減少客戶流失2019年01月15日 16:15: 企業(yè)需要成長(zhǎng)與穩(wěn)固，首當(dāng)其沖的是需要穩(wěn)定的客戶群。但是在營(yíng)銷手段日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們的客戶仍然會(huì)受到許多內(nèi)外因素的影響，稍不留意，就會(huì)導(dǎo)致原本重要的客戶資源流失。那么如何提高客戶的忠誠(chéng)度，降低企業(yè)客戶流失率就成為各企業(yè)密切關(guān)注的問(wèn)題。; 閱讀（124）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM適合什么樣的企業(yè)2019年01月15日 15:45: 許多企業(yè)都希望通過(guò)引進(jìn)CRM系統(tǒng)改善企業(yè)目前客戶管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷售機(jī)會(huì)。但是，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒(méi)有那么多的資金投入、缺乏專業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM方面非常謹(jǐn)慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業(yè)是許多企業(yè)管理者都在思索的問(wèn)題。; 閱讀（143）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM怎樣進(jìn)行銷售管理2019年01月15日 15:10: 通過(guò)客戶關(guān)系管理軟件CRM的應(yīng)用，在選擇CRM軟件的過(guò)程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：CRM軟件不完全是幫助老板管理銷售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷售隊(duì)伍帶來(lái)自我管理的輔助。這也是為什么很多企業(yè)在推行軟件時(shí)，不得不采用行政指令強(qiáng)行推進(jìn)應(yīng)用的原因。; 閱讀（112）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]客戶管理CRM軟件的特點(diǎn)2019年01月15日 14:45: 客戶管理CRM軟件主要有如下幾大特點(diǎn)： 1、高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)：本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息的控制能力達(dá)到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí)，自然就沒(méi)有必要再將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。 2、更高的安全性：如果企業(yè)存儲(chǔ)的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場(chǎng)了。類似的情況，比如說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí)，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。; 閱讀（135）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM與電子商務(wù)的關(guān)系2019年01月15日 14:15: CRM系統(tǒng)側(cè)重于營(yíng)銷管理和服務(wù)管理，與電子商務(wù)整合后，便于全面分析客戶信息，如消費(fèi)習(xí)慣，購(gòu)買周期，售后服務(wù)周期提醒等，并可以借助系統(tǒng)對(duì)客戶行為的分析，有針對(duì)性的制訂一些大客戶經(jīng)營(yíng)策略。; 閱讀（89）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵2019年01月15日 13:45: 客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋?？蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。; 閱讀（123）標(biāo)簽：

[行業(yè)動(dòng)態(tài)]CRM與ERP的區(qū)別2019年01月15日 11:50: 很多企業(yè)并不了解ERP與CRM的區(qū)別，在選擇軟件時(shí)不會(huì)進(jìn)行選擇，需求是CRM，往往會(huì)去選擇ERP，這都是沒(méi)有正確進(jìn)行選擇，到最后導(dǎo)致失敗的案例，那么CRM軟件與ERP軟件的區(qū)別是什么呢?; 閱讀（140）標(biāo)簽：

[常見(jiàn)問(wèn)題]使用CRM會(huì)帶來(lái)哪些好處？2019年01月15日 11:24: CRM系統(tǒng)達(dá)到防止客戶流失，銷售專業(yè)化，大幅度提升業(yè)績(jī)的目標(biāo)。因此越來(lái)越受到企業(yè)的重視，在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)越來(lái)越受追捧。今天介紹一下CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)的好處。; 閱讀（122）標(biāo)簽：

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