很多企業(yè)并不了解ERP與CRM的區(qū)別，在選擇軟件時(shí)不會(huì)進(jìn)行選擇，需求是CRM，往往會(huì)去選擇ERP，這都是沒(méi)有正確進(jìn)行選擇，到最后導(dǎo)致失敗的案例，那么CRM軟件與ERP軟件的區(qū)別是什么呢?

一、CRM與ERP的存在以下區(qū)別

管理理念不同：CRM 的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過(guò)對(duì)客戶的了解更好地服務(wù)于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益，CRM強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

ERP 的核心理念在于提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，追求的是滿足客戶需求、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度降低各種成本，它是以提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率為中心的。 ERP 突出對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的管理，也就是對(duì)“物”的管理，目標(biāo)是壓縮生產(chǎn)成本。

使用人員不同：CRM是給市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三個(gè)面向客戶的部門(mén)提供幫助的。ERP的使用人員主要是企業(yè)的制造、財(cái)務(wù)、物流、人力資源部門(mén)。

管理對(duì)象不同：CRM管理的對(duì)象是更面向市場(chǎng)的一些資源，如客戶、潛在客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、員工等，強(qiáng)調(diào)提高客戶的忠誠(chéng)度、滿意度、提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率。ERP管理的對(duì)象主要是企業(yè)的資金流、物流、人力資源等企業(yè)內(nèi)部資源，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化內(nèi)部管理，提高工作效率。

二、CRM與ERP的關(guān)系是什么

ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，與企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。如果說(shuō)ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

ERP和CRM既有區(qū)別，又有很緊密的聯(lián)系，重要的就在于他們最終都要使企業(yè)的利益最大化、長(zhǎng)久化，使投資回報(bào)率(ROI)最高。按業(yè)界通俗的說(shuō)法，就是CRM要盡量多接單，ERP要盡量高效率處理訂單，這樣一外一內(nèi)才能使企業(yè)兩條腿走路。從價(jià)值鏈角度，兩者相輔相成，不可或缺。

以上就是ERP和CRM的區(qū)別與聯(lián)系，CRM是企業(yè)的外部應(yīng)用，屬于前臺(tái)應(yīng)用，與面向企業(yè)內(nèi)部的后臺(tái)應(yīng)用ERP相對(duì)應(yīng)，兩者屬于相輔相成型。

三、ERP和CRM應(yīng)該誰(shuí)先誰(shuí)后 

那么CRM是否可以優(yōu)先于ERP之前上線？或者說(shuō)ERP和CRM應(yīng)該誰(shuí)先誰(shuí)后？其實(shí)要視企業(yè)的行業(yè)特征和關(guān)鍵業(yè)務(wù)來(lái)定。如果企業(yè)是以銷售業(yè)務(wù)為主，或者服務(wù)業(yè)務(wù)占重要地位，那么企業(yè)需要上CRM。 

對(duì)于電信、金融證券銀行業(yè)等企業(yè)，其產(chǎn)品相對(duì)固定，爭(zhēng)奪客戶市場(chǎng)相對(duì)是關(guān)鍵。一個(gè)好的CRM解決方案可以起到至關(guān)重要的作用，可以先上CRM再ERP。但是對(duì)于其它的一些更偏重企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和制造的企業(yè)，則更首先需要ERP來(lái)進(jìn)行全面的內(nèi)部資源管理的幫助，在實(shí)施后再上CRM系統(tǒng)。一句話，行業(yè)決定側(cè)重點(diǎn)。