企業(yè)采納CRM解決方案看似簡單，其實還是需要體系化、系統(tǒng)化的分布實現(xiàn)。下面總結行業(yè)項目中的經(jīng)驗，闡述企業(yè)如何利用CRM提升管理客戶資源的能力，從而使讓CRM系統(tǒng)產(chǎn)生更大的效益：

1、企業(yè)需建立有效溝通渠道，重視互動價值。許多企業(yè)往往只是考慮給客戶提供一些東西，沒有考慮客戶也能為企業(yè)提供一些東西。要清楚的知道：“競爭對手無處不在”，當企業(yè)不知道在客戶關系管理上應該如何改進和發(fā)展時，就應該多設置一些及時有效的雙向溝通渠道，鼓勵客戶提意見。

2、加強建設對老客戶的服務管理體系。“二八法則”告訴我們，相對于開發(fā)新客戶而言，維系老客戶關系的成本要低很多，但這并不意味著對老客戶的維護就可以隨隨便便。行業(yè)里有句話：“很多時候不是我們犯錯誤，而是競爭對手做的更出色。”深度挖掘老客戶的成本和效果要優(yōu)于開發(fā)新客戶，所以如果能足夠重視和維持與老客戶的關系，其投入的關心會得到更多的回報。

3、提供個性化、差異化服務。簡單舉例：客戶資料趨于同質化、產(chǎn)品趨于同質化和服務趨于同質化帶來的問題是相同的。如果客戶資料同質化，給企業(yè)帶來的最大問題就是企業(yè)在與客戶進行溝通是與競爭對手的溝通沒有什么區(qū)別。不能對客戶準確畫像，服務時客戶感覺你在敷衍他，不能把產(chǎn)品的差異化亮點表現(xiàn)出來，客戶覺得你和大家一樣，這也是值得反思的地方。

4、建立長遠的戰(zhàn)略思想，提前考慮到可能存在的危機。如果企業(yè)想在激烈的市場競爭中得以立足和發(fā)展，CRM管理體系應該是一種戰(zhàn)略性的、有組織、有創(chuàng)新、有策略、有計劃的管理，而不是應急的。

總之，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟真正讓企業(yè)由產(chǎn)品為中心的商務模式轉變到“以客戶為中心”的商務模式上來，企業(yè)必須有效的管理客戶資源。鵬為CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)充分利用它的客戶關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。