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CRM系統(tǒng)助力機(jī)械制造業(yè)轉(zhuǎn)型

來源：鵬為官網(wǎng) 瀏覽：- 發(fā)布日期：2018-12-07 16:58:41【大中小】

與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當(dāng)屬CRM軟件，對(duì)于提升企業(yè)一體化營(yíng)銷與服務(wù)管理方面，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，鵬為軟件是國(guó)內(nèi)非常值得信賴的軟件服務(wù)供應(yīng)商。鵬為CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶信息資源，讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化；量化的客戶價(jià)值管理，推動(dòng)客戶持續(xù)升值；拓展?fàn)I銷管理，網(wǎng)羅天下商機(jī)；精細(xì)化的銷售行為及過程管理，讓一切盡在掌握；抓住服務(wù)效率、成本、質(zhì)量，促進(jìn)客戶在銷售。

機(jī)械制造業(yè)尤其需要關(guān)注“關(guān)系營(yíng)銷理論”

置身于傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境中，就不得不承認(rèn)人脈的重要性，顧客、供應(yīng)商、分銷商、企事業(yè)單位等，加強(qiáng)關(guān)系互利互換，先做朋友再做生意。而這些的基礎(chǔ)首先是掌握客戶溝通信息，建立良好的合作方式。信息反饋的不僅要做到及時(shí)，而且要使得整個(gè)企業(yè)的集體響應(yīng)。鵬為CRM的用戶大多秉承口碑營(yíng)銷的理念，在軟件的基礎(chǔ)上為企業(yè)建立有效的一對(duì)一營(yíng)銷方式。

用大數(shù)據(jù)提升機(jī)械制造業(yè)的營(yíng)銷能力”
由于機(jī)械制造業(yè)的傳統(tǒng)個(gè)性，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，自然對(duì)客戶數(shù)據(jù)分析無從談起，或是信息過于封閉無法共享，為了隔離為了安全失去了其根本的價(jià)值。傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該注意客戶的數(shù)據(jù)掌握，隨時(shí)隨地的將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預(yù)測(cè)客戶的個(gè)性化需求。提升滿意度，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。鵬為CRM的大數(shù)據(jù)通過多維度分析整合，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅的是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。

集成企業(yè)內(nèi)部全通訊信息高度共享
企業(yè)無法更深刻的理解客戶，是因?yàn)榫退闶侵变N方式，管理者也很難在第一線了解客戶需求。一線業(yè)務(wù)人員的溝通記錄無法獲取成為機(jī)械企業(yè)的管理痛點(diǎn)之一。而鵬為CRM能全面詳細(xì)的記錄業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶的全過程，包括電話溝通、短信交流、郵件溝通，上門拜訪等全方位的溝通渠道有效的管理起來。通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析便于銷售部門制定對(duì)應(yīng)的銷售策略；信息高度共享，各部門高效協(xié)作，大大提高工作效率。

精細(xì)化銷售行為及過程管理
以往只注重結(jié)果的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。為確保目順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要建立一套結(jié)果與過程并重的銷售管理體系和方法，通過系統(tǒng)的方法和工具來指導(dǎo)和規(guī)范銷售人員的日常行為，動(dòng)態(tài)掌握和控制銷售過程，從而保障銷售目標(biāo)的達(dá)成。全方位的計(jì)劃制度及分析，以客戶為中心的銷售過程透視管理，動(dòng)態(tài)、量化的銷售分析。CRM是一種商業(yè)策略，它按照這個(gè)行業(yè)內(nèi)客戶的情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程。

提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本
服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種重要手段。如今，服務(wù)管理已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的售后服務(wù)的理解范疇，服務(wù)的形式和內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化。從被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)變?yōu)椴町愋院蛡€(gè)性化服務(wù)，從單純的售后服務(wù)變?yōu)殇N售服務(wù)一體化。鵬為CRM通過服務(wù)請(qǐng)求、服從隊(duì)列、服務(wù)工單、服務(wù)計(jì)劃的全面管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)同時(shí)，提升客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。

鵬為機(jī)械制造行業(yè)成功案列

鵬為軟件已經(jīng)成功為中國(guó)機(jī)械制造業(yè)提供了很多優(yōu)秀解決方案，其中包括深圳市捷甬達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、深圳市今日標(biāo)準(zhǔn)精密機(jī)器有限公司、深圳市永業(yè)昌機(jī)電有限公司、河南安彩高科技股份有限公司、深圳三思縱橫科技股份有限公司、沈陽(yáng)集團(tuán)昆明機(jī)床股份有限公司、阿普達(dá)國(guó)際（集團(tuán)）有限公司、機(jī)科發(fā)展科技股份有限公司等。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國(guó)、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢熱線：0532-86881383

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