數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining，DM)技術(shù)的概念早在客戶關(guān)系管理之前就已產(chǎn)生，但真正引起人們普遍關(guān)注應(yīng)起始于該技術(shù)在各行業(yè)中的廣泛應(yīng)用。如果說過去是因?yàn)槠髽I(yè)掌握的客戶數(shù)據(jù)太少而對客戶行為無從把握，今天則是由于企業(yè)獲得的客戶數(shù)據(jù)太多而使企業(yè)無所適從。很顯然，在如今浩如煙海的數(shù)據(jù)中淘金，僅靠人力是無法做到的。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分為兩種方向：一種方向是從無窮的網(wǎng)絡(luò)獲取信息源，并對這一些數(shù)據(jù)源進(jìn)行過濾、分析、聚類，獲取到對企業(yè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)行營銷推廣。 一種方向是從客戶數(shù)據(jù)的“礦山”中挖掘出潛在的、尚不為人知的趨勢或模式，從而使企業(yè)能更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。數(shù)據(jù)挖掘能幫助銷售人員更準(zhǔn)確的定位銷售活動(dòng)，并使活動(dòng)緊密結(jié)合現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求、愿望和狀態(tài)。數(shù)據(jù)挖掘軟件能自動(dòng)地從龐大的數(shù)據(jù)堆中找出好的預(yù)測客戶購買行為的模式。統(tǒng)計(jì)、鄰近、聚類、決策樹、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、規(guī)則歸納等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能在客戶盈利能力分析、客戶獲取、客戶保持、客戶細(xì)分、交叉營銷等方面體現(xiàn)重大的商業(yè)價(jià)值。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是CRM中不可或缺的重要內(nèi)容，沒有數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)合應(yīng)用，CRM系統(tǒng)就不可能發(fā)揮其全部功效。

由鵬為軟件投資成立的全資子公司：深圳市微普信息技術(shù)有限公司（以下簡稱：微普科技），日前正式掛牌成立，微普科技注冊資本1000萬元。公司主營業(yè)務(wù)方向：面向小微型企業(yè)客戶提供自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)，并以CRM的上下游產(chǎn)品作為研發(fā)主業(yè)務(wù)方向，促進(jìn)小、微端業(yè)務(wù)堅(jiān)實(shí)發(fā)展。

微普科技的第一代產(chǎn)品，以“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)為突破口，已經(jīng)潛心研發(fā)數(shù)個(gè)月，將于7月中下旬正式對外發(fā)布“微普營銷系統(tǒng)”，作為鵬為CRM的前端產(chǎn)品的有效補(bǔ)充，二者的結(jié)合應(yīng)用必將為行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。

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