CRM軟件系統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動力：需求的拉動、信息技術(shù)的推動和管理理念更新的需要。新事物的理念從形成到為人們所接受再到被人們有效利用，也是一個循序漸進(jìn)的過程。青島鵬為CRM軟件調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然我國實施CRM系統(tǒng)的增長速度快，市場成熟明顯，但還是存在著諸多問題。

1、CRM項目存在盲目性

國內(nèi)許多企業(yè)存在著決策隨意性，拿CRM軟件來說，某個老總準(zhǔn)備上一套CRM軟件，可能是看到了一本關(guān)于企業(yè)信息化管理的書籍上提到了CRM這一概念，亦或者是公司內(nèi)部有人對計算機比較熟悉，或者就是聽朋友說起或者參加一個培訓(xùn)班之后，覺得CRM軟件能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷業(yè)績的提升。

CRM客戶關(guān)系管理軟件確實能夠幫助我們提升企業(yè)的業(yè)績，但CRM不是萬能的。如果盲目引入CRM，不考慮企業(yè)的實際情況，不但起不到促進(jìn)作用，還可能拖累了正常運轉(zhuǎn)。

2、缺乏全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃

成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)卻將CRM戰(zhàn)略注重某一方面或者某個部門的需求，沒有做到全面的分析部署企業(yè)需求，這樣的CRM戰(zhàn)略難免有片面性和不足。

3、企業(yè)客戶關(guān)系“私有化”帶來的障礙

與西方國家相比，我國企業(yè)銷售人員發(fā)展客戶關(guān)系時，私人交往所占的比重較重。私人關(guān)系是一把“雙刃劍”，一方面企業(yè)希望員工同客戶保持好的私人關(guān)系，另一方面也會導(dǎo)致企業(yè)失去私人關(guān)系的控制權(quán)，出現(xiàn)比較難管理的情況。

4、將CRM系統(tǒng)引入有缺陷的業(yè)務(wù)流程

    業(yè)務(wù)流程如果存在不完善，輔助業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)就無法保證發(fā)揮其最大作用。有時候甚至起反作用，因此必須要抓住存在缺陷的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并改正，減少帶來的不利影響，發(fā)揮CRM系統(tǒng)最大的作用。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團(tuán)隊、經(jīng)驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383