如何提高企業(yè)客戶和員工的忠誠度，恐怕是危機(jī)后企業(yè)管理者們思考的同一命題，他們紛紛從自身尋找原因。從工資待遇、工作環(huán)境以及崗位培訓(xùn)上加大力度，希望能夠利用這些優(yōu)勢留住人才。誠然，較高的工資水平、福利待遇、和良好的工作環(huán)境以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等都是是留住員工的一些重要途徑，但是研究證明，對于員工忠誠度的主要驅(qū)動因素是公司的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理效率。鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)與管理、高效的績效管理、積極的工作環(huán)境、較高的工作滿意度和有效的溝通交流等因素在提升員工忠誠度方面更為重要。

另一方面，在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，即使有了高素質(zhì)的忠實員工，企業(yè)如果缺少高效率的客戶管理，培養(yǎng)和發(fā)展忠誠的客戶隊伍也舉步維艱。很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，CRM理念和方法是解決企業(yè)客戶和員工忠誠度的最佳選擇。

那么，CRM理念和方法在客戶忠誠度和員工忠誠度方面以何種方式發(fā)揮，發(fā)揮著哪些作用呢？專注于CRM軟件開發(fā)鵬為軟件認(rèn)為，CRM前沿的管理理念和技術(shù)賦予了信息更明確的方向性和更開放、更多樣、更可靠的傳播途徑，使企業(yè)構(gòu)建起基于信息流和工作流的“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，而這種智能系統(tǒng)將能夠幫助企業(yè)開啟傳統(tǒng)方式無法企及的管理高度。

作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的管理思路，CRM整合了客戶、公司、員工等資源，通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析、對員工的科學(xué)管理、對資源進(jìn)行有效的分配和重組，最大程度地改善、提高整個客戶生命周期的績效。這種基于改善客戶關(guān)系、提升績效等核心業(yè)務(wù)的CRM管理方式能夠快速地提高企業(yè)對客戶需求的快速反應(yīng)和反饋能力，從而為客戶帶來便利，最終提升客戶滿意度和忠誠度。