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企業(yè)漸進(jìn)發(fā)展CRM
當(dāng)企業(yè)安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)立即運(yùn)轉(zhuǎn)的想法是不切實(shí)際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或使用者參與的情況下草率地實(shí)施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報(bào)道比比皆是，百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個(gè)麻煩里面。
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按“部門”部署實(shí)施CRM
企業(yè)只要認(rèn)清自身情況，與CRM廠商做好溝通，按“部”就班的推進(jìn)，CRM系統(tǒng)實(shí)施也會(huì)變得很簡單。在實(shí)施CRM的時(shí)候可以以“部門”為單位，展開實(shí)施，因?yàn)镃RM不僅是一種營銷思想，它還需要企業(yè)后臺(tái)各種職能活動(dòng)的有效支持，唯有各部門同心同力，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能提高客戶關(guān)系管理工具的利用率。
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CRM的目標(biāo)
CRM管理軟件的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CR...
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商機(jī)的重要性
對(duì)于中小企業(yè)來說，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等并不是最為迫切的，相比較而言，商機(jī)管理和銷售管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷售中，常常會(huì)產(chǎn)生企業(yè)客戶資源累積之后的管理難以為繼，如果這些問題不能及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)致使企業(yè)在面臨商機(jī)時(shí)因無法及時(shí)跟進(jìn)而使業(yè)務(wù)遭受損失。
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OA與CRM的關(guān)系
OA主要是解決企業(yè)的日常辦公問題，而CRM客戶管理系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)在解決企業(yè)的銷售管理、客戶管理等方面的業(yè)務(wù)管理工作。用鵬為軟件客戶管理系統(tǒng)，既有OA功能又有CRM客戶管理功能，集成為一體，企業(yè)再也不會(huì)有選擇的煩惱。
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購買CRM看價(jià)格還是價(jià)值
CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。
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鵬為CRM按需定制
隨著客戶關(guān)系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對(duì)CRM產(chǎn)品也越來越熟悉，他們?cè)诮佑|CRM廠商的時(shí)候已經(jīng)不再停留在CRM理念的認(rèn)知上，而更多的就如何實(shí)現(xiàn)客戶信息整合，如何控制業(yè)務(wù)過程，如何減少因人員變化造成的客戶流失等專業(yè)性問題進(jìn)行深入探討。在CRM項(xiàng)目中，他們不僅需要考察產(chǎn)品和相應(yīng)的成功實(shí)施案例，還需...
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CRM在不同行業(yè)中的應(yīng)用
醫(yī)藥行業(yè)：隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)在管理方面對(duì)于客戶資源整合、醫(yī)藥推廣流程管理和決策分析都產(chǎn)生了更高的需求。針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的需求狀況和企業(yè)管理模式，CRM提供了專業(yè)化、個(gè)性化的醫(yī)藥行業(yè)解決方案，通過多方位、多角度的指標(biāo)量化客戶價(jià)值，透析客戶整體狀況，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值量化管理，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷業(yè)...
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CRM應(yīng)用場(chǎng)景
CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從而提高銷售業(yè)績。提高銷售水平需要提升企業(yè)的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。
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鵬為CRM軟件助力企業(yè)減少客戶流失
企業(yè)需要成長與穩(wěn)固，首當(dāng)其沖的是需要穩(wěn)定的客戶群。但是在營銷手段日趨成熟，競(jìng)爭日益激烈的今天，我們的客戶仍然會(huì)受到許多內(nèi)外因素的影響，稍不留意，就會(huì)導(dǎo)致原本重要的客戶資源流失。那么如何提高客戶的忠誠度，降低企業(yè)客戶流失率就成為各企業(yè)密切關(guān)注的問題。
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CRM適合什么樣的企業(yè)
許多企業(yè)都希望通過引進(jìn)CRM系統(tǒng)改善企業(yè)目前客戶管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷售機(jī)會(huì)。但是，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒有那么多的資金投入、缺乏專業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM方面非常謹(jǐn)慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業(yè)是...
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CRM與電子商務(wù)的關(guān)系
CRM系統(tǒng)側(cè)重于營銷管理和服務(wù)管理，與電子商務(wù)整合后，便于全面分析客戶信息，如消費(fèi)習(xí)慣，購買周期，售后服務(wù)周期提醒等，并可以借助系統(tǒng)對(duì)客戶行為的分析，有針對(duì)性的制訂一些大客戶經(jīng)營策略。
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