鵬為CRM已經(jīng)滲透到各行各業(yè)（銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、制藥、汽車等），為這些行業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而對(duì)于如今已經(jīng)走向成熟、走向同質(zhì)化的家電行業(yè)，很難再以規(guī)模效應(yīng)、價(jià)格戰(zhàn)來取勝。CRM將為家電行業(yè)獲取新的核心競爭力帶來契機(jī)；CRM將為家電行業(yè)帶來新的利潤增長點(diǎn)。
 

家電行業(yè)新特點(diǎn)和新環(huán)境

1.家電企業(yè)面臨危機(jī)

從2001財(cái)年的年度經(jīng)營報(bào)告顯示，除了海爾、春蘭、格力、美的、長虹等幾家家電公司實(shí)現(xiàn)盈利外，家電行業(yè)上市公司的虧損面已經(jīng)超過90%：一些原來的家電中堅(jiān)企業(yè)的年報(bào)已經(jīng)慘不忍睹：康佳虧損近7億元，萬家樂虧損超過10億元，科龍電器虧損15億元。家電企業(yè)的虧損面之廣與虧損幅度之大史無前例。這種結(jié)果的產(chǎn)生與家電行業(yè)的生產(chǎn)能力過剩、同質(zhì)化有著密切的關(guān)系。面對(duì)著這種狀況，家電行業(yè)必須要改變觀念，進(jìn)行深刻的管理創(chuàng)新，這是家電行業(yè)的惟一出路。

2.中國家電行業(yè)走向成熟

家電是中國市場競爭最激烈的領(lǐng)域之一，中國家電行業(yè)正在逐步走向成熟。中國家電工業(yè)經(jīng)過20余年的高速增長，逐步趨于平穩(wěn)化、合理化。雖然在發(fā)展中包存在個(gè)別產(chǎn)品由于競爭而造成的收益水平偏低的現(xiàn)象，但從發(fā)展速度、收益水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等角度看，中國家電工業(yè)正在由成長期向成熟期轉(zhuǎn)變。國家經(jīng)貿(mào)委有關(guān)人士對(duì)“正在進(jìn)入成熟期”的中國家電行業(yè)提出要求：在今后的發(fā)展中要杜絕低水平重復(fù)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)增長方式的改變，在重視發(fā)展速度的同時(shí)，更要注重效益的提高。中國不僅要成為國際家電的制造基地，也要成為國際家電的創(chuàng)新中心、品牌中心，真正成為世界家電強(qiáng)國。這就要求家電行業(yè)必須“變”，在產(chǎn)品質(zhì)量和性能的基礎(chǔ)上，應(yīng)該從營銷、銷售和服務(wù)上尋找新的利潤增長點(diǎn)。而在這種特定的環(huán)境下，CRM將為家電行業(yè)帶來新的契機(jī).

3.家電行業(yè)急需信息化

在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，朱總理提出了要加快企業(yè)信息化的要求。國務(wù)院也想、海爾等企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這是針對(duì)加入世貿(mào)后中國企業(yè)要參與全球競爭的實(shí)際情況提出的，對(duì)于家電企業(yè)，國際市場已經(jīng)成為重要組成部分，化建設(shè)工作顯得尤其迫切。通過信息化建設(shè)，可以使物流、信息流、資金流集成和統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理效益和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)競爭力。家電企業(yè)要注重企業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的管理、技術(shù)、營銷實(shí)際上是一個(gè)綜合考驗(yàn)，也是完善現(xiàn)代企業(yè)制度的一條必經(jīng)之路。當(dāng)然，企業(yè)信息化需要大的投入，短期內(nèi)可能使一些企業(yè)感到有負(fù)擔(dān)，但企業(yè)信息化畢竟是事半功倍的事，需要有長遠(yuǎn)的眼光和膽識(shí)。當(dāng)然，搞信息化決不是搞形式化，也不可以攀比，花錢多的并不一定是好方案。企業(yè)要量力而行，優(yōu)中選優(yōu)。

鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383