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CRM適合什么樣的企業(yè)
許多企業(yè)都希望通過引進(jìn)CRM系統(tǒng)改善企業(yè)目前客戶管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷售機會。但是，相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒有那么多的資金投入、缺乏專業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM方面非常謹(jǐn)慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業(yè)是...
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CRM怎樣進(jìn)行銷售管理
通過客戶關(guān)系管理軟件CRM的應(yīng)用，在選擇CRM軟件的過程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個目標(biāo)：CRM軟件不完全是幫助老板管理銷售隊伍的工具，而必須能夠給銷售隊伍帶來自我管理的輔助。這也是為什么很多企業(yè)在推行軟件時，不得不采用行政指令強行推進(jìn)應(yīng)用的原因。
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客戶管理CRM軟件的特點
客戶管理CRM軟件主要有如下幾大特點： 1、高可控性的數(shù)據(jù)庫：本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達(dá)到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。 2、更高的安全性：如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的...
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CRM與電子商務(wù)的關(guān)系
CRM系統(tǒng)側(cè)重于營銷管理和服務(wù)管理，與電子商務(wù)整合后，便于全面分析客戶信息，如消費習(xí)慣，購買周期，售后服務(wù)周期提醒等，并可以借助系統(tǒng)對客戶行為的分析，有針對性的制訂一些大客戶經(jīng)營策略。
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客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋?？蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供...
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CRM與ERP的區(qū)別
很多企業(yè)并不了解ERP與CRM的區(qū)別，在選擇軟件時不會進(jìn)行選擇，需求是CRM，往往會去選擇ERP，這都是沒有正確進(jìn)行選擇，到最后導(dǎo)致失敗的案例，那么CRM軟件與ERP軟件的區(qū)別是什么呢?
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