對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是一項(xiàng)重大的技術(shù)決策之一。當(dāng)你考慮購(gòu)買CRM的時(shí)候，因?yàn)樾枰ù罅康臅r(shí)間來(lái)培訓(xùn)你的員工，并且需要持續(xù)不斷的增加人力來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，所以CRM解決方案總體來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重大的投資。因而，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款合適的鵬為CRM系統(tǒng)，對(duì)快速產(chǎn)出回報(bào)至關(guān)重要。

是使用CRM的時(shí)候了嗎?

CRM軟件分成兩大陣營(yíng)，傳統(tǒng)的內(nèi)部部署型CRM(軟件安裝到公司內(nèi)部服務(wù)器上)和新興的托管型CRM(軟件由服務(wù)商管理，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問)。如果你在搜索引擎上搜一下“CRM”， 將發(fā)現(xiàn)大量國(guó)內(nèi)的內(nèi)部部署或托管CRM供應(yīng)商。無(wú)論是內(nèi)部部署還是托管, 第一步，當(dāng)然是要確認(rèn)自己是否已經(jīng)為實(shí)施CRM軟件做好了準(zhǔn)備。CRM軟件是裝載潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、銷售歷史記錄、應(yīng)收應(yīng)付等數(shù)據(jù)的自動(dòng)化生產(chǎn)線;它也能幫你快速地識(shí)別重要客戶、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的最新進(jìn)展。另一個(gè)重要的好處是你可以運(yùn)行報(bào)表，通過跟蹤銷售人員擁有的潛在客戶的數(shù)量、未完成的和已完成的交易的數(shù)量、總的銷售收入等來(lái)得知每個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)好壞。更加先進(jìn)的CRM系統(tǒng)還會(huì)集成工作流和自定制功能，從而用戶自己就可以實(shí)現(xiàn)很多本公司特有商業(yè)流程的自動(dòng)化。

小型公司(通常雇員在5人或5人以下)經(jīng)常是使用微軟的Office軟件并組合其它工具軟件來(lái)滿足這些需求，包括Excel、Outlook或者Foxmail和Word。不過，隨著你的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，最終這樣的為單用戶設(shè)計(jì)的系統(tǒng)將不能滿足你的業(yè)務(wù)需求，在數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)搜索、報(bào)表生成等方面將會(huì)消耗大量時(shí)間和精力。

何時(shí)才該使用CRM呢?

這需要問自己5個(gè)問題：

你是否能很好地管理你的銷售管線(各個(gè)銷售人員正在跟進(jìn)的生意、或稱為銷售漏斗)，是否有較好的方式來(lái)快速查看所有未完成的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)?

你是否能很容易對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行回訪和互動(dòng)溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)?

你是否有能力來(lái)鑒別數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點(diǎn)，以及最佳辦法來(lái)引導(dǎo)成交?

你是否有快捷的辦法匯總數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表?

你是否能實(shí)時(shí)知道你的業(yè)績(jī)，以及最好的銷售人員和最差的銷售人員都分別做了哪些事情?

如果這些問題引起了你的共鳴，那么你就已經(jīng)有了實(shí)施CRM的需求。

這時(shí)，你要做出另一個(gè)決策:選擇內(nèi)部部署型解決方案或是選擇托管型解決方案。二者都各有其優(yōu)缺點(diǎn)。