企業(yè)發(fā)展過程中，如何想要通過智能化去管控企業(yè)，就會想到使用成熟的智能平臺去管理，在這個過程中，很多企業(yè)人都會聽到一個叫“CRM”的東東，那到底CRM是什么？就會有很多的疑問。

   那么我這個鵬為軟件小聰明就正式登場了，給大家講講CRM這個企業(yè)武器，二營長把你的意大利炮給我拉過來?。?！不對，不對，跑題了，那CRM到是什么？

   客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。                                     ----來源開源百度百科

   那CRM到是什么？你給我說人話！??！，其實CRM系統(tǒng)就是企業(yè)通過系統(tǒng)平臺，全面的去激勵員工，幫助企業(yè)銷售人員更智能，模板化的去工作，提升客戶的滿意度，提升企業(yè)的銷量，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

     ① 提升企業(yè)的市場營銷管理

     ② 為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持

     ③ 為銷售策略提供決策支持

     ④ 360度客戶全方位管理

     ⑤ 專業(yè)人力資源的管理

     ⑥ 優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

     ⑦ 提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

     ⑧ 改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度